¿Porqué necesito un sistema de reservas online?

¿Qué es un sistema de reservas online?

Antes que nada, vamos a definir en qué consiste un sistema de reservas online.

Un sistema de reservas online es un programa digital que permite a los clientes de una empresa solicitar una cita para un servicio profesional o una mesa en un restaurante de una manera muy rápida y eficaz.

Lo usan negocios que necesitan organizar su agenda mediante cita previa para poder atender a sus clientes de manera ordenada y planificada.

Estamos hablando de servicios tipo peluquería, estética, fisioterapeutas, salones de tatuaje, spas, balnearios… Pero también restaurantes y bares que han de gestionar las mesas disponibles en los diferentes turnos de comida.

¿Tienes una peluquería? ¿Un centro de belleza y spa? ¿Quizás un restaurante de moda donde tus clientes deban reservar online para conseguir una mesa durante el fin de semana?

Entonces sigue leyendo y verás lo fácil que te resultará organizar tu agenda con eficacia y poco esfuerzo por tu parte y el rendimiento que vas a conseguir desde el primer día.

¿Qué beneficios aporta posibilitar la cita previa online?

En primer lugar, y es muy importante, beneficiará a tus clientes:

Permitirá a tus clientes reservar online un servicio profesional o una mesa desde cualquier dispositivo las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Es decir, los clientes de tu negocio van a poder programar y reservar citas online en el sitio web corporativo a través de cualquier dispositivo y lugar, como puede ser tu página de Facebook.

Esta facilidad es muy importante ya que hoy en día casi todo el tráfico de Internet proviene de dispositivos móviles.

En segundo lugar, también va a beneficiar a tu negocio:

No solamente te va a traer más clientes, ya que dispones de un escaparate mucho mayor (Internet), sino que te va a facilitar una gestión eficaz y sin contratiempos de tu agenda de servicios (en el caso de servicios profesionales) y la posibilidad de asignar y organizar con anterioridad todas tus reservas de mesas y turnos de tu restaurante sin solapamientos ni No shows (clientes que no se presentan).

Por último, ambas partes se van a beneficiar de la facilidad de conseguir cita, modificarla y cancelarla, ya que un sistema de reservas permite al cliente la cancelación directa de una reserva cómoda y fácilmente desde su dispositivo lo que permitirá al establecimiento volver a ofrecer la mesa para reserva inmediatamente o reorganizar las mesas.

Además, es un sistema de comunicación empresa-cliente muy eficaz ya que permite realizar una reserva, cancelación o modificación y todo ello quedará reflejado en el portal y comunicado mediante email al cliente ofreciendo incluso la posibilidad de añadir la reserva al calendario personal del cliente.

¿Y porqué es tan importante ahora?

La situación de crisis e incertidumbre a la que estamos sometidos a nivel mundial debido al Coronavirus obliga a esforzarse más para sacar a flote nuestros negocios.

Además, los cambios continuos en las normativas impuestas desde las administraciones, no ayuda. 

Por eso, la manera más inteligente de actuar en estas circunstancias, es garantizar y ser capaces de transmitir a nuestros clientes una seguridad así como un acceso rápido y fácil a información relevante de nuestro negocio como puede ser la reservas online de servicios o mesas.

Hay 3 medidas muy necesarias a aplicar en ésta época de pandemia:

1. Establecer mayor comunicación con los clientes para generar confianza: Las buenas prácticas de salud y seguridad son ahora un factor muy importante. Es fundamental comunicar todas las medidas que el establecimiento ha puesto en marcha para limitar los riesgos con el fin de generar confianza.
2. Hacer que se respete el distanciamiento social, pero intentando al mismo tiempo maximizar la ocupación del restaurante sin sobrepasar el aforo recomendado.
3. Ofrecer flexibilidad para conseguir, modificar y cancelar libremente una reserva es ahora más importante que nunca.

Un dato: Crecen las reservas online en restaurantes durante el verano

Los españoles apuestan cada vez más por reservar en los restaurantes digitalmente y el 92% de las reservas se realizan a través del móvil.

En conclusión, hoy más que nunca los restaurantes han de optar por nuevos canales en estos tiempos en los que el volumen de reservas que llegan por vía digital supone un porcentaje importante del negocio total.
Esto es extensible a todo tipo de negocios.

¿Qué te proponemos nosotros?

No tenemos duda: HIOPOS, es lo que necesitas. Una solución fácil de instalar e intuitiva de usar.
Hiopos es una plataforma de software online para la gestión de todo tipo de negocios, desde restaurantes, hasta comercios pasando por peluquerías y tiendas de alimentación. 

Entre otras aplicaciones, dispone de un software Terminal de punto de venta (Software TPV) para la gestión de las ventas y compras, clientes, stock…

Pero en lo que nos queremos centrar ahora es en sus motores de reservas online:

Por un lado, tenemos PortalRest (Reservas), plataforma web para la reserva de mesas en restaurantes.

Y por otro, Cita Online, plataforma web para la creación y gestión de reservas por parte de los clientes que se integra con HioPOS Peluquerías y Centros de Estética.

¿Qué es PortalRest reservas?

Con PortaRest Reservas, desde tu propia web o red social, tus clientes pueden reservar mesa online las 24 horas del día, los siete días de la semana desde cualquier lugar y al instante.

Portal de reservas de tu negocio:

Con el módulo PortalRest, tendrás un portal en internet donde podrás mostrar la información de su negocio como el plano con ubicación, imágenes, horarios, teléfono de reserva, varios idiomas (detecta el idioma de la configuración dispositivo), características de sus servicios, tarjetas aceptadas…

Identificación mediante un código QR:

Mediante un código QR podrás acceder al portal de tu negocio donde podrás editar y modificar los datos de tu negocio.

Integración con el software TPV de Hiopos:

Al estar integrado con el software TPV de Hiopos, visualizarás en tu propio panel todas las reservas y la disponibilidad de mesas en tus salas, lo que te será de gran ayuda en un momento en que hay que controlar el aforo máximo con mayor rigor. 

Gracias a la integración con el software para TPV de Hiopos, dispondrás de un botón para pedidos manuales donde podrás introducir las reservas que te lleguen por otros medios como puede ser vía telefónica o email.

¿Qué beneficios te va a aportar PortalRest Reservas?

• Podrás organizar mejor los turnos en tu restaurante. Conocerás de antemano las mesas reservadas y número de comensales.
• Aumentarás la ocupación de cada turno. 
• Tus clientes te podrán indicar sus preferencias o avisarte de alguna intolerancia o alergia para que lo tengas en cuenta.

• Tu cliente, si lo necesita, podrá realizar la cancelación de su reserva fácilmente desde su dispositivo quedando de inmediato la mesa libre para reserva.
• Elimina los No Show (cliente que hace una reserva en un restaurante y no se presente a la hora convenida).
• Puedes garantizar las reservas mediante el pago de un importe.
• Permite añadir las reservas al calendario personal de tus clientes para que tengan un recordatorio.

Posibilita el Marketing a tus clientes:

• • Al relacionar el cliente de la reserva con los datos de HIOPOS TPV
  • Puedes identificar sus platos favoritos, su tíquet medio, cuando vino por primera vez, las veces que asiste a tu restaurante…
  • También puedes fidelizar al cliente con promociones personalizadas e incrementar así las ventas.

¿Qué es Cita Online?

CitaOnline es un motor de reservas online con el que tus clientes podrán reservar cita de todos los servicios que ofreces desde su propio Smartphone las 24 horas del día, los siete días de la semana desde cualquier lugar y al momento.

Portal de citas online para tu negocio:

Con el módulo citaOnline, tendrás un portal en internet donde podrás mostrar la información de su negocio como el plano con ubicación, imágenes, teléfono de reservas, horarios, varios idiomas (detecta el idioma de la configuración dispositivo), características de tus servicios, tarjetas aceptadas…

Enlace web para integrar en tu web o redes sociales:

Mediante un enlace que se puede añadir a la página web o a las redes sociales del comercio, podrás proporcionar la reserva online a tus clientes.

Integración con el software TPV de Hiopos:

Al estar integrado al software TPV, en el caso de peluquerías al elegir la hora del servicio en el motor de reservas, HIOPOS tiene en cuenta varios parámetros como es la duración del servicio, el grupo de vendedores que puede realizar este servicio…según la configuración del TPV.
En aquellos clientes con historial, cuando seleccionemos la hora, podremos elegir el empleado que va a realizar el servicio. 

¿Qué beneficios te va a aportar Cita Online?

Te ayudará a la organización de de la agenda de servicios:

• Gestiona la agenda de tu establecimiento
• Administra y visualiza las citas de tus clientes de manera fácil, intuitiva y rápida. 
• Asigna servicios a una hora, un día y a un empleado determinado.
• Para elegir la hora del servicio, HIOPOS tiene en cuenta varios parámetros como es la duración del servicio, el grupo de vendedores que puede realizar este servicio…
• Permite elegir fecha, hora y tratamiento, así como profesional (como opción). 

Confirmación de cita por email y recordatorio de cita:

• Envío de confirmación de cita por email y recordatorio horas antes de la misma.
• Ofrece la posibilidad de confirmar automáticamente la cita o si prefieres, hacerlo de forma manual desde el centro. 
• Recibirás de forma inmediata en HIOPOS una notificación con las reservas Online.

• Ofrece al cliente la posibilidad de escribir una reseña gracias a una funcionalidad que permite enviar automáticamente las solicitudes de comentarios después de las reservas de citas online para ofrecer a tus clientes la posibilidad de que compartan su experiencia y valoración del servicio.

Las reseñas son una gran herramienta de Marketing, ya que permiten atraer nuevos clientes e incrementar ventas.

La prueba social es más valiosa que nunca ya que los consumidores están muy influenciados por las opiniones de terceras personas cuando buscan información de un negocio en Internet.

En próximas entradas, hablaremos de otras herramientas y dispositivos que te van a hacer la vida más fácil, sobre todo, en lo que se refiere a la gestión de tu negocio.

Nuestra máxima es ayudarte a que tu negocio sea más competitivo, dándote a conocer las novedades que te harán estar por encima de tu competencia.

Y eso es todo por hoy. Si quieres información sobre el software que ofrece HIOPOS, dependiendo del sector de tu empresa, puedes seguir los enlaces siguientes:

• Software para Hostelería
• Software para el Comercio
• Software para Panaderías y Pastelerías
• Software para Take away y Delivery
• Software para Peluquerías y centros de estética
• Software para Barber shop y Tatto Studio
• Software para Alimentación y Venta a granel
• Eventos, espectáculos y festivales
• Cadenas y franquicias

Y, por supuesto, si necesitas información personalizada, no dudes en rellenar nuestro formulario de contacto.

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¡Un saludo y hasta pronto!